ESKİŞEHİR BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANI AYŞE ÜNLÜCE 26 BİNİNCİ ÇAĞRIYI YANITLADI

Eskişehir Büyükşehir Belediyesi tarafından “Sorun Varsa Çözüm Eskişehir” sloganıyla hayata geçirilen Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen talepleri karşılamayı sürdürüyor. Hizmete başladığı günden bu yana yaklaşık 26 bin çağrı alan merkezde, 26 bininci başvuruya Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce yanıt verdi.

Ziyaret kapsamında çağrı merkezi çalışanlarıyla bir araya gelen Ayşe Ünlüce, sistemin işleyişi hakkında bilgi aldı. Ünlüce, vatandaşlardan gelen başvuruların belediye ile halk arasında güçlü bir iletişim bağı oluşturduğunu ifade etti.

“BU ÇAĞRILAR BİR GÜVEN GÖSTERGESİ”

Çağrı merkezine gelen her başvurunun önemli olduğunu vurgulayan Ünlüce, “Burada gelen her çağrı, bir ihtiyaçtan, bir talepten çok daha fazlası; bir güven, bir umut aslında bizim için. Bu güveni boşa çıkarmamak için de çağrı uzmanlarımız büyük bir emekle çalışıyorlar. Bizler de tüm birimlerimizle birlikte her başvurunun gerçekten çözüme ulaşması için var gücümüzle sahadayız. Çözüm Eskişehir ile bir telefon kadar uzağınızda, çözüm için yanınızdayız.” dedi.

ÇAĞRILAR 7 GÜN BOYUNCA TAKİP EDİLİYOR

Çözüm Merkezi Sorumlusu Gizem Ergün ise sistemin işleyişine ilişkin detayları paylaştı. Ergün, vatandaşların ALO 153 hattı üzerinden haftanın 7 günü 07.00 ile 23.00 saatleri arasında çağrı merkezine ulaşabildiğini belirtti.

Mesai saatleri dışında gelen başvuruların da kayıt altına alındığını kaydeden Ergün, “Vatandaşlara mutlaka geri dönüş sağlıyoruz. Bizim için önemli olan sadece çağrıyı almak değil, talebi doğru birime iletmek ve süreci sonuna kadar takip etmek. Belediyemizle doğrudan ilgili olmasa bile vatandaş memnuniyeti adına gelen talepleri ilgili kurumlara yönlendiriyoruz.” ifadelerini kullandı.

400 PERSONEL İLE HIZLI ÇÖZÜM

Belediye genelinde yaklaşık 400 personelin görev aldığı sistemde başvuruların hızlı şekilde ilgili birimlere iletildiğini belirten Ergün, süreç boyunca vatandaşların SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirildiğini de sözlerine ekledi.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI