İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan: “Yolcularımızın görüşleri bize yol gösteriyor”

İzmir Büyükşehir Belediyesi iştiraki İZDENİZ AŞ’nin İç Körfez seferlerine yönelik gerçekleştirdiği 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi, deniz ulaşımını kullanan yolcuların hizmetlere ilişkin değerlendirmelerini ortaya koydu. İç Körfez seferlerini kullanan yolcuların yüzde 89,6’sı hizmetlerden genel olarak memnun olduğunu bildirdi.

Ağustos 2026’da gemilerde ve iskelelerde gerçekleştirilen araştırmaya yüz yüze görüşme ve QR kod yöntemiyle toplam 753 yolcu katıldı. Çalışmada İZDENİZ’in yüksek memnuniyet aldığı hizmetlerin yanı sıra yolcuların geliştirilmesini istediği alanlar da belirlendi.

Dakiklik yüzde 91,2 ile öne çıktı

Anket sonuçlarında en yüksek oran, seferlerin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin değerlendirmelerde kaydedildi. Yolcuların yüzde 91,2’si seferlerin zamanında yapıldığını belirtirken, İZDENİZ’i başkalarına tavsiye edeceğini söyleyenlerin oranı yüzde 90,6 oldu. Genel memnuniyet ise yüzde 89,6 olarak ölçüldü.

Personel hizmetleri de ankette yüksek memnuniyet bildirilen başlıklar arasında yer aldı. Katılımcıların yüzde 89,1’i İZDENİZ personelini saygılı ve nazik bulduğunu ifade etti. Personelin temiz ve düzgün görünüme sahip olduğunu belirten yolcuların oranı ise yüzde 88 olarak kaydedildi.

Yolculardan daha sık sefer talebi

Araştırmada yolcuların hizmetlere yönelik beklenti ve talepleri de alındı. Geri bildirimlerde sefer sıklığının artırılması, gece ve Baykuş seferlerinin geliştirilmesi, yoğun saatlerde sefer aralıklarının kısaltılması ve bazı güzergâhlarda direkt seferlerin artırılması talepleri öne çıktı.

Temizlik ve hijyen alanındaki olumlu değerlendirme yüzde 74 olurken, sefer saatlerinin planlanmasına yönelik olumlu değerlendirme yüzde 74,4 seviyesinde gerçekleşti.

Yolcu geri bildirimlerinin genel değerlendirmesinde İZDENİZ’in İzmir ulaşım sisteminin önemli ve tercih edilen unsurlarından biri olduğu belirtildi. Deniz ulaşımının özellikle trafikten bağımsız, hızlı ve konforlu ulaşım imkânıyla öne çıktığı ifade edildi. İZDENİZ’in yolculardan gelen geri bildirimleri hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik çalışmalarında değerlendireceği bildirildi.

“Anketi yalnızca yüksek memnuniyet oranları üzerinden değerlendirmiyoruz”

İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, anket sonuçlarının hizmet kalitesinin geliştirilmesi açısından önem taşıdığını belirterek, “Yolcularımızın yaklaşık yüzde 90’ının hizmetlerimizden memnun olması ve İZDENİZ’i tavsiye etmesi bizim için son derece değerli. Özellikle seferlerimizin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin yüzde 91,2’lik sonuç, operasyonel hizmet kalitemiz açısından önemli bir gösterge.” dedi.

Satkan, yolculardan gelen taleplerin de değerlendirmeye alındığını vurgulayarak, “Bununla birlikte anketi yalnızca yüksek memnuniyet oranları üzerinden değerlendirmiyoruz. Yolcularımızın temizlikten sefer planlamasına, toplu ulaşım entegrasyonundan bilgilendirmeye kadar ilettiği her görüşü dikkatle ele alıyoruz.” ifadelerini kullandı.

İZDENİZ’in hizmet hedeflerine de değinen Satkan, “Amacımız; daha sık, zamanında, hızlı, temiz, konforlu ve erişilebilir bir deniz ulaşımı sunmak.” dedi.