Ticaret Bakanlığı tüketici şikâyet platformlarında cevap süresini 48 saate indiriyor

Ticaret Bakanlığı, dijital ortamda yayımlanan tüketici şikâyetlerine ilişkin süreçlerin daha hızlı, etkin ve şeffaf şekilde yürütülmesini amaçlayan yeni düzenlemeyi hayata geçiriyor. 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan "Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik", 1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek.

Cevap Süresi 48 Saate İndirildi

Yeni düzenlemeyle birlikte, tüketici şikâyetlerinin yayımlanmasından önce satıcı veya sağlayıcılara açıklama yapma ya da cevap verme hakkını kullanabilmeleri için tanınan 72 saatlik süre 48 saate düşürüldü.

Bakanlık açıklamasında, belirlenen süre içerisinde herhangi bir açıklama veya cevap verilmemesi halinde tüketici değerlendirmelerinin doğrudan yayımlanabileceği belirtilerek, "Böylece tüketicilerin şikâyet ve değerlendirmelere daha kısa sürede erişebilmesi ve dijital platformlarda bilgi akışının hızlandırılması amaçlanmaktadır." ifadelerine yer verildi.

Şeffaflık ve Doğru Bilgi Vurgusu

Ticaret Bakanlığı, yapılan düzenlemeyle dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığın güçlendirilmesini, tüketicilerin doğru ve güncel bilgiye daha kısa sürede ulaşmasını ve şikâyet platformlarında işleyen süreçlerin daha etkin hale getirilmesini hedeflediğini bildirdi.

Bakanlık açıklamasında, "Ticaret Bakanlığı, dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmaya, tüketicilerin doğru ve zamanında bilgiye erişimini güçlendirmeye ve adil ticari uygulamaları desteklemeye yönelik düzenleme ve denetim faaliyetlerini kararlılıkla sürdürmektedir." denildi.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI