Gaziantep Büyükşehir Belediyesi ALO 153’e Entegre Edilen Yapay Zeka ile Vatandaş Memnuniyetinde Yüzde 25 Artış Sağladı

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çağrı Merkezi’nde yapay zeka teknolojisini hayata geçirerek hizmet kalitesinde önemli ilerlemeler kaydetti. Yeni sistem, başvuru süreçlerinden personel iş yüküne kadar birçok alanda verimliliği artırdı.

Yanıt Süresinde Hızlanma
Yapay zeka desteğiyle vatandaş taleplerine dönüş süresi yüzde 40 oranında hızlandı. Başvuruların önemli bir kısmı sanal asistan tarafından üstlenilirken, canlı operatöre gelen çağrı yükü azaldı. Bu sayede operatörlerin iş yükünde yüzde 15 iyileşme sağlandı.

Personel Tasarrufu ve Çözüm Oranı
ALO 153 biriminde çağrı kalite değerlendirmeleri de yapay zeka ile desteklenmeye başlandı. Böylece toplamda yüzde 30 oranında personel tasarrufu elde edildi. Talep çözüm oranı ise yüzde 15 arttı. Çağrıların yüzde 18’i doğrudan sanal asistan tarafından yönetildi, tüm taleplerin yüzde 15’i ise yapay zeka üzerinden iletildi.

Duygu Analizi ile Krize Müdahale
Sisteme eklenen duygu analizi özelliği sayesinde vatandaşların duygu durumu anlık olarak tespit edilerek olası kriz ihtimallerine hızlı müdahale edilebildi. Bu yeniliklerle birlikte vatandaş memnuniyetinde yüzde 25 artış kaydedildi.

Etkin Kaynak Kullanımı
ALO 153’te yapay zeka uygulamasıyla yanıt süreleri kısaldı, personel iş yükü hafifledi ve kaynakların daha etkin kullanılmasına imkan sağlandı. Taleplerin daha yüksek oranda olumlu kapanması mümkün oldu.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI