Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal: “Asıl hedefimiz vatandaşlarımızın aldıkları hizmetten daha fazla memnun olması”
Karşıyaka Belediyesi, kurumsal gelişimi güçlendirmek ve vatandaşlara sunulan hizmetlerin kalitesini artırmak amacıyla EFQM Modeli uygulama sürecini başlattı. KalDer İzmir Şubesi iş birliğiyle yürütülen çalışmaların yol haritası belirlenirken, Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, sürecin yalnızca belge almaya yönelik olmadığını, belediyenin işleyişini iyileştirmeyi ve vatandaş memnuniyetini artırmayı hedeflediklerini vurguladı.
İzmir Karşıyaka Belediyesi, kurumsal yönetim kapasitesini geliştirmek, hizmet süreçlerinde verimliliği artırmak ve vatandaş memnuniyetini güçlendirmek amacıyla Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından geliştirilen yönetim modelinin uygulama aşamasına geçti. Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, çalışmaların belediyenin tüm birimlerinde kalıcı iyileştirmeler sağlamasını hedeflediklerini belirtti.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) İzmir Şubesi ile imzalanan Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi doğrultusunda yürütülen çalışmalar kapsamında, Karşıyaka Belediyesi Meclis Salonu'nda uygulama toplantısı düzenlendi. Toplantıya Belediye Başkanı Yıldız Ünsal'ın yanı sıra başkan yardımcıları, birim müdürleri ve proje yürütücüleri katıldı.
EFQM Modeli İçin Yol Haritası Belirlendi
KalDer eğitmeni Kazım Saver'in yönlendiriciliğinde gerçekleştirilen toplantıda, EFQM Modeli kapsamında bugüne kadar yürütülen çalışmalar değerlendirildi. Uygulama sürecinde izlenecek yol haritası, kurum içi değerlendirme yöntemleri ve önümüzdeki dönemde hayata geçirilmesi planlanan faaliyetler görüşüldü.
Kurumsal gelişim, performans değerlendirmesi ve sürdürülebilir başarı ilkelerine dayanan EFQM Modeli ile belediyenin yönetim süreçlerinin güçlendirilmesi, birimler arasındaki koordinasyonun artırılması ve kaynakların daha etkin kullanılması amaçlanıyor.
Modelin uygulanmasıyla birlikte sürekli iyileştirme anlayışının belediyenin günlük işleyişine yerleştirilmesi, hizmet süreçlerinin daha verimli hale getirilmesi ve vatandaşlara sunulan hizmetlerin niteliğinin yükseltilmesi hedefleniyor.
Başkan Ünsal: “EFQM Sürecine Bir Belge Almak Olarak Bakmıyoruz”
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, uygulama sürecinin belediyenin kurumsal gelişimi açısından taşıdığı öneme dikkat çekerek, çalışmaların temel amacının hizmet kalitesinde somut iyileştirmeler sağlamak olduğunu ifade etti.
Başkan Ünsal, “Karşıyaka Belediyesi olarak kendimizi geliştirmek, işlerimizi daha iyi yapmak ve vatandaşlarımıza daha nitelikli hizmet sunmak için ilk günden bu yana önemli bir çaba sarf ediyoruz. EFQM sürecine bir belge almak ya da bir değerlendirme sürecini tamamlamak olarak bakmıyoruz. Asıl meselemiz, belediyemizin işleyişini daha iyi hâle getirmek; birimlerimiz arasındaki koordinasyonu güçlendirmek, zamanımızı, emeğimizi ve kaynaklarımızı daha verimli kullanmak.” dedi.
“Eğitimlerde Edindiğimiz Bilgileri Günlük Çalışma Hayatımıza Taşıyacağız”
EFQM Modeli kapsamında daha önce eğitim çalışmalarının tamamlandığını hatırlatan Ünsal, yeni dönemde uygulamaya ve kurum içi değerlendirmelere ağırlık verileceğini belirtti.
Ünsal, “Daha önce eğitimlerimizi gerçekleştirdik, şimdi bu bilgileri günlük çalışma hayatımıza taşıyacağımız ve kurumumuzu daha yakından değerlendireceğimiz bir aşamaya geçiyoruz. Bu süreçte müdürlüklerimiz ziyaret edilecek, çalışma arkadaşlarımızla görüşülecek, iş süreçlerimiz ve karşılaştığımız sorunlar ele alınacak.” ifadelerini kullandı.
“Eksiklerimizi Konuşmaktan Çekinmemeliyiz”
Kurumsal gelişimin tüm çalışanların katılımıyla mümkün olacağını vurgulayan Başkan Ünsal, belediye birimlerinin mevcut çalışma alışkanlıklarını değerlendirmesi ve yeni önerilere açık olması gerektiğini kaydetti.
Ünsal, “Eksiklerimizi konuşmaktan çekinmeden alışkanlıklarımızı gözden geçirmeli, yeni önerilere açık olmalı ve işimizi daha iyi yapmanın yollarını birlikte aramalıyız.” diye konuştu.
“Asıl Hedefimiz Vatandaş Memnuniyetini Artırmak”
EFQM uygulamalarının belediyenin hizmet üretme kapasitesine doğrudan katkı sağlamasını amaçladıklarını belirten Ünsal, sürecin başarısının günlük işleyişte ve vatandaşlara sunulan hizmetlerde ortaya çıkacak iyileştirmelerle değerlendirileceğine işaret etti.
Başkan Ünsal, “Bir işin daha hızlı sonuçlanması, birimler arasındaki iletişimin güçlenmesi, kaynaklarımızın daha doğru kullanılması ve vatandaşlarımızın aldıkları hizmetten daha fazla memnun olması asıl hedefimiz. Hep birlikte sahipleneceğimiz bu çalışmanın, Karşıyaka Belediyesi'ne kalıcı faydalar sağlayacağına inanıyorum.” açıklamasında bulundu.
Karşıyaka Belediyesi, belirlenen yol haritası doğrultusunda müdürlüklerde gerçekleştirilecek değerlendirmeler, çalışanlarla yapılacak görüşmeler ve iş süreçlerine yönelik incelemelerle EFQM Modeli'nin kurumsal işleyişe entegre edilmesine yönelik çalışmalarını sürdürecek.
