Mersin Büyükşehir Belediyesi, TSE Onaylı ‘ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni Almaya Hak Kazandı

Mersin Büyükşehir Belediyesi, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından yürütülen kapsamlı denetimlerin ardından ‘ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ ile ödüllendirildi. Böylece belediye, vatandaş odaklı, şeffaf ve sürdürülebilir yönetim anlayışını uluslararası kalite standartlarıyla tescillemiş oldu.

Uluslararası Standartlarda Yönetim Sistemi
Belediye, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi ve ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi ile birlikte ISO 10002 standardını da entegre biçimde uygulamaya başladı. Bu adımla birlikte hizmet kalitesinin artırılması, çevresel etkilerin azaltılması, enerji verimliliğinin sağlanması ve vatandaş memnuniyetinin sistematik biçimde yönetilmesi hedeflendi.

Vatandaş Memnuniyetinde Sürekli İyileşme
Yeni sistemin devreye alınmasıyla birlikte Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetlerin etkin biçimde değerlendirilmesini sağlayan veri temelli süreçleri güçlendirdi. Belediyenin hizmetlerinde kaynak verimliliği artarken, çevre koruma, trafik güvenliği ve çalışan sağlığı gibi alanlarda sürdürülebilir gelişim desteklendi.

“Yoğun Bir Tetkik Süreci Geçirdik”
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, sürece ilişkin değerlendirmesinde, “Belediyemizin 5 adet yönetim sistemi belgesi vardı. Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı TEKSİN İletişim Koordinasyon ve Çağrı Merkezi için ‘ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ne başvurduk. 3 gün boyunca Türk Standartları Enstitüsü tetkik heyetimiz buradaydı ve oldukça yoğun bir süreç geçirdik.” dedi.

Başer, Alo 185 TEKSİN Çağrı Merkezi’nin 2020’den bu yana MESKİ ve Büyükşehir ortak çatısı altında hizmet verdiğini belirterek, “Bu hizmeti belgelendirmek istedik. Yönetim sistemleriyle çalışmak birimin profesyonelliğini artırıyor. Başkanımız Vahap Seçer de bizi bu yönde teşvik eden bir yönetici.” ifadelerini kullandı.

“Bir Sonraki Denetime Kadar Daha İyisini Yapmak İçin Çalışacağız”
Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen tetkiklerde elde edilen geri bildirimleri değerlendirdiklerini belirten Başer, “Belgemizi almaya hak kazandık. Raporlardaki dönütleri temel alarak sistemimizi sürekli geliştirmek için çalışacağız.” diye konuştu.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI