Online alışverişte yeni dönem: Kargo ücreti tüketiciden alınamayacak, elektronik ürünlerde cayma hakkı geri geldi

İade kargo ücretleri artık satıcıya ait olacak
Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan ve Resmi Gazete'de yayımlanan "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik", e-ticaret kullanıcılarını doğrudan ilgilendiren önemli değişiklikler içeriyor. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek olan düzenlemelere göre, internet üzerinden yapılan alışverişlerde ürün iade edildiğinde kargo ücretini artık tüketici değil, satıcı veya sağlayıcı karşılayacak.

Bakanlıktan yapılan açıklamada, 23 Ağustos 2022 tarihli yönetmelikle getirilen cayma hakkı kısıtlamalarının kaldırıldığı hatırlatıldı. Yeni uygulama ile birlikte cayma hakkını kullanan tüketicilerden hiçbir şekilde iade kargo ücreti talep edilemeyecek.

Elektronik ürünlerde cayma hakkı yeniden tanındı
Daha önce cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünlerde cayma hakkının kaldırılacağı yönünde adımlar atılmıştı. Ancak bu karardan geri dönüldü. Söz konusu ürünlerde tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma haklarını kullanabilecek. Bu gelişme, elektronik ürün alışverişlerinde tüketici lehine önemli bir kazanım olarak değerlendiriliyor.

Uyuşmazlıklarda arabuluculuk zorunlu olacak
Yeni yönetmelikte dikkat çeken bir diğer düzenleme de tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğun zorunlu hale getirilmesi. Parasal sınırlar dâhilinde olan anlaşmazlıklarda, tüketici mahkemesine başvurmadan önce arabulucuya başvurulması gerekecek. Bu bilgi, mesafeli satış sözleşmesinden önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça yer alacak.

Bakanlık açıklamasında, 'Tüketicilerimizin e-ticaret siteleri ve platformlar gibi mecralarda mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde daha güvenli bir alışveriş yapma imkanına kavuşmaları hedeflenmiştir.' ifadeleri yer aldı.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI