Samsung Soundbar Kullanıcıları, Yazılım Güncellemesi Sonrası Cihazlarını Kullanamıyor: Kriz Büyüyor

Samsung, ses sistemleri pazarında kalitesiyle tanınan bir marka olarak, soundbar'ları ile geniş bir kullanıcı kitlesine hitap ediyor. Ancak, son yayınlanan 1020 sürüm numaralı yazılım güncellemesi sonrası, birçok kullanıcı ciddi sorunlar yaşamaya başladı. Q800D, Q990D ve Q995D modelleri, güncelleme sonrası tamamen tepkisiz hale geldi. Bu durum, kullanıcıların cihazlarını kullanamamalarına ve markaya olan güvenin zedelenmesine yol açtı.

Samsung Soundbar’lar Neden Çalışmıyor?
Yeni yazılım güncellemesi sonrası birçok kullanıcı, soundbar'larının açıldığında sadece "Merhaba" mesajının ekranda kaldığını bildirdi. Bunun yanı sıra, televizyon soundbar’ı tanımıyor ve ses çıkışı otomatik olarak televizyonun dahili hoparlörlerine yönlendiriliyor. Uzaktan kumanda ve cihaz üzerindeki tuşlar da çalışmıyor. Güç kablosunun çıkarılıp takılması, sorun çözülmüyor.

Kullanıcıların Yaşadığı Sorunlar
Samsung kullanıcıları, Reddit ve Samsung Community forumlarında sıkça şikayetlerini dile getirdiler. Çoğu kullanıcı, cihazlarının "Merhaba" mesajında takıldığını, televizyonların soundbar'ı tanımadığını ve uzaktan kumanda ya da cihaz üzerindeki tuşların çalışmadığını belirtti. Ayrıca, sert sıfırlama işlemi ve farklı bağlantı yöntemleri de sorunu çözmedi.

Samsung’dan Çözüm Hâlâ Gelmedi
Güncelleme sonrası büyük bir sorunla karşılaşan kullanıcılar, Samsung'dan henüz resmi bir açıklama ya da çözüm önerisi almadılar. Samsung müşteri hizmetlerine başvuranlar, yazılım hatası nedeniyle yeni bir güncelleme üzerinde çalışıldığını ancak hâlâ çözüm sunulmadığını öğrendiler. Bazı cihazlar için garanti kapsamında değişim ya da onarım seçeneği düşünüldüğü ifade edildi.

Sorunun Teknik Kökeni Ne Olabilir?
Ses cihazlarında yazılım güncellemeleri sonrası yaşanan bu tür problemler, genellikle yazılım uyumsuzluğu, HDMI bağlantı protokolü hataları, yazılım hataları veya ses yönlendirme problemleri gibi nedenlerle ortaya çıkabiliyor. Samsung’un sorunu çözmek için yeni bir güncelleme yayınlaması bekleniyor.

Geçici Çözümler Var mı?
Samsung henüz resmi bir çözüm sunmamış olsa da, kullanıcılar birkaç geçici çözüm önerdi:

• Fabrika ayarlarına sıfırlama
• HDMI yerine optik ya da Bluetooth bağlantı kullanma
• Samsung SmartThings uygulaması ile bağlantıyı kontrol etme
• Güç döngüsü ile cihazı sıfırlama

Ancak, bu yöntemler çoğu kullanıcı için kalıcı bir çözüm sunmuyor.

Samsung’un Atması Gereken Adımlar
Samsung’un kullanıcı güvenini yeniden kazanabilmesi için şunları yapması bekleniyor:

• Acil bir yazılım güncellemesi
• Kullanıcı geri bildirim mekanizması oluşturulması
• Değişim ve onarım desteği sunulması
• Sorunun kökenine dair şeffaf açıklamalar yapılması

Samsung Soundbar Krizi Çözüm Bekliyor
Samsung’un soundbar kullanıcıları, yazılım güncellemesi sonrası yaşanan sorunlarla büyük bir hayal kırıklığına uğradılar. Sorunun kökeni neredeyse kesin olarak yazılım hatasına dayanıyor. Ancak Samsung’un bu konuda acil bir güncelleme yayınlamaması, kullanıcıların sabrını zorluyor. Eğer siz de bir Samsung soundbar kullanıcısıysanız, yeni bir güncelleme ya da açıklama gelene kadar geçici çözüm yöntemlerini deneyebilirsiniz.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI