Seferihisar Belediyesi’nde şeffaf ve katılımcı yönetim modeli: Çözüm Masası ile binlerce başvuru çözüme kavuştu

Seferihisar Belediyesi, şeffaf, ulaşılabilir ve katılımcı belediyecilik anlayışı doğrultusunda Çözüm Masası odaklı hizmet modelini sürdürüyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Halkla İlişkiler Birimi aracılığıyla vatandaşlardan gelen talepler çok kanallı sistem üzerinden kayıt altına alınıyor.

Telefon, Çözüm Masası hattı, belediyenin resmi internet sitesi, e-posta, sosyal medya hesapları, CİMER ve yüz yüze başvuru yöntemleriyle iletilen talepler, ilgili müdürlüklere yönlendirilerek çözüm süreci başlatılıyor. Başvuruların her aşaması sistem üzerinden takip edilerek vatandaşlara telefon, SMS ve dijital kanallar aracılığıyla bilgilendirme yapılıyor.

Çözüm Masası ile doğrudan iletişim
Alanında deneyimli personelin görev yaptığı Çözüm Masası, ilçe sakinleri ile belediye birimleri arasında doğrudan iletişim sağlıyor. Altyapı, temizlik, çevre düzenlemesi, park ve bahçeler, zabıta, sosyal destekler ve veterinerlik hizmetleri başta olmak üzere birçok konuda iletilen talepler aciliyet durumuna göre değerlendirilerek sonuçlandırılıyor.

Dijital ve yüz yüze başvurular aynı sistemde
Belediyenin resmi web sitesi, sosyal medya hesapları ve CİMER üzerinden gelen başvurular da Çözüm Masası sistemi kapsamında ele alınıyor. Ana Hizmet Binası’nda bulunan Halkla İlişkiler ve Çözüm Masası aracılığıyla vatandaşlar yüz yüze başvuru yaparak doğrudan bilgi alabiliyor. Entegre çalışma sistemi sayesinde çözüm süreçleri şeffaf biçimde yürütülüyor.

EKAP uyumlu Esnaf Masası ile yerel ekonomi vurgusu
Seferihisar Belediyesi, yerel esnafın belediye alımlarına erişimini kolaylaştırmak amacıyla EKAP uyumlu Esnaf Masası uygulamasını da sürdürüyor. Bu sistemle esnaf, kamu alımlarına ilişkin bilgilendirilirken, yerel ekonominin güçlendirilmesi hedefleniyor.

“Çözüm Masası vatandaşla kurulan güçlü bir köprü”
Seferihisar Belediye Başkanı İsmail Yetişkin, Çözüm Masası odaklı hizmet anlayışına ilişkin yaptığı değerlendirmede, “Seferihisar’da belediyeciliği masa başından değil, vatandaşımızın ihtiyaçlarını dinleyerek yönetiyoruz. Çözüm Masası, belediyemizin vatandaşla kurduğu en güçlü iletişim köprülerinden biridir.” dedi.

“Şeffaflık ve güven önceliğimiz”
Başkan Yetişkin, “Bize ulaşan her talep kayıt altına alınıyor, ilgili birimlerimiz tarafından takip edilerek sonuçlandırılıyor. Vatandaşlarımızı başvurularının her aşamasında bilgilendiriyoruz. Şeffaf, hesap verebilir ve çözüm üreten bir belediye olmak temel ilkemizdir.” ifadelerini kullandı.

“Kapılarımız da Çözüm Masamız da açık”
2026 yılında da iletişim ve hizmet altyapısının güçlendirileceğini belirten İsmail Yetişkin, “Seferihisar Belediyesi’nin kapıları da Çözüm Masası da vatandaşımıza her zaman açık. Katılımcı ve çözüm odaklı belediyecilik anlayışımızı daha ileriye taşıyacağız.” açıklamasında bulundu.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI