BEREKET SİGORTA GENEL MÜDÜRÜ FARUK GÖKÇEN: “MÜŞTERİ HİZMETLERİ MEMNUNİYET ORANIMIZ YÜZDE 90”

Bereket Sigorta, müşteri hizmetleri hattını arayan sigortalılarla gerçekleştirilen memnuniyet anketlerinin sonuçlarını açıkladı. Şirket tarafından yapılan değerlendirmede, müşteri hizmetleri deneyimine ilişkin genel memnuniyet oranının yüzde 90 olarak gerçekleştiği bildirildi.

Memnuniyet ölçümünün, müşteri hizmetleri hattı üzerinden yapılan görüşmelerin ardından gerçekleştirilen anketler aracılığıyla elde edilen geri bildirimlere dayandığı ifade edildi. Hasar süreçleri, poliçe işlemleri, bilgi talepleri ve yönlendirmeler gibi farklı başlıklarda müşteri hizmetleriyle iletişime geçen sigortalıların değerlendirmeleri doğrultusunda oluşan sonuçların, şirketin hizmet kalitesine ilişkin önemli bir gösterge oluşturduğu kaydedildi.

Müşteri Odaklı Hizmet Yaklaşımı

Bereket Sigorta’nın kalite politikasında yer aldığı üzere tüm hizmet süreçlerinde sürekli iyileştirme yaklaşımının benimsendiği ve müşteri beklentilerinin üzerinde bir sigorta deneyimi sunmanın hedeflendiği belirtildi. Bu kapsamda müşteri taleplerinin hızlı ve şeffaf biçimde karşılanabilmesi için dijital altyapılar, uzman müşteri temsilcileri ve çok kanallı destek mekanizmalarının etkin şekilde kullanıldığı aktarıldı.

Müşteri geri bildirimlerinde memnuniyetin özellikle hızlı geri dönüş, açık ve anlaşılır bilgilendirme ile çözüm odaklı yaklaşım gibi unsurlardan kaynaklandığı ifade edildi. Bu değerlendirmelerin, şirketin yalnızca poliçe satışıyla sınırlı kalmadığını, ihtiyaç anında çözüm üreten ve sigortalıların yanında olmayı hedefleyen bir hizmet anlayışıyla hareket ettiğini ortaya koyduğu vurgulandı.

“Memnuniyet Stratejimizin Merkezinde Yer Alıyor”

Bereket Sigorta Genel Müdürü Faruk Gökçen, konuya ilişkin yaptığı açıklamada müşteri memnuniyetinin şirket stratejisinin merkezinde yer aldığını belirtti.

Gökçen, “Müşterilerimizin memnuniyeti tüm stratejimizin merkezindedir. Müşteri hizmetleri aracılığıyla bizimle iletişime geçen müşterilerimizin yüksek memnuniyet oranı, ekiplerimizin özverili çalışmasının ve müşteri odaklı bakış açımızın bir sonucudur. Kasko ve trafik branşlarında hasar ödeme süreçlerindeki hızımızla sektörün en iyi performans gösteren ilk 5 şirketi arasında yer almamız bu yaklaşımımızın somut bir göstergesidir. Bu memnuniyeti daha da artırmak için çalışmalarımızı sürdüreceğiz.” ifadelerini kullandı.

Bereket Sigorta’nın müşteri memnuniyetine yönelik ölçüm ve değerlendirme çalışmalarını düzenli aralıklarla sürdürdüğü, elde edilen geri bildirimler doğrultusunda hizmet kalitesi ile müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmaların devam ettiği bildirildi. Şirketin, poliçe sahiplerine sunduğu hızlı ve güvenilir hizmet anlayışıyla sektörde tercih edilen marka konumunu güçlendirmeyi hedeflediği kaydedildi.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI