Ticaret Bakanı Ömer Bolat: “Tüketicinin hakkını korumak için denetimleri ve yaptırımları tavizsiz sürdürüyoruz”

Ticaret Bakanı Ömer Bolat, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü dolayısıyla yayımladığı mesajda, Türkiye genelinde tüketici haklarının korunmasına yönelik yürütülen çalışmaları değerlendirdi. Bolat, Ticaret Bakanlığı’nın 86 milyon vatandaşın haklarını korumak amacıyla ülke genelinde kapsamlı denetimler yürüttüğünü belirterek, “Adil, şeffaf ve sürdürülebilir bir piyasa düzenini güçlendirmek amacıyla çalışmalarımızı kararlılıkla sürdürüyoruz.” ifadelerini kullandı.

Bolat, piyasa dengesini bozan uygulamalara karşı kararlı bir mücadele yürütüldüğünü vurgulayarak, “Fırsatçılık, stokçuluk, fahiş fiyat artışları, haksız ticari uygulamalar ve tüketicileri aldatan davranışlara karşı kanuni ve idari müeyyidelerimizi tavizsiz şekilde uyguluyoruz.” dedi. Denetim faaliyetlerinin İç Ticaret Genel Müdürlüğü, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, 81 ildeki ticaret müdürlükleri ve Rekabet Kurumu ile koordinasyon içinde yürütüldüğünü kaydetti.

2025’te Yüz Binlerce Firmada Denetim

Bakan Bolat, 2025 yılı boyunca gerçekleştirilen denetimlere ilişkin verileri de paylaştı. Bolat, “81 ilimizde yürütülen yoğun denetimler kapsamında 577 bin 771 firmada denetim gerçekleştirdik. 41,3 milyon ürünü inceleyerek piyasa gözetim faaliyetleri yürüttük.” açıklamasında bulundu.

Fahiş fiyat ve mevzuata aykırı uygulamalara karşı önemli yaptırımlar uygulandığını belirten Bolat, “Fahiş fiyat, haksız ticaret ve mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle 2 milyar 658 milyon TL idari para cezası uyguladık.” dedi. Rekabet Kurumu tarafından yürütülen soruşturmalar sonucunda ise 227 firmaya toplam 13,2 milyar TL idari para cezası verildiğini bildirdi.

Tüketici Hakem Heyetlerine Yüz Binlerce Başvuru

Tüketici hakem heyetlerinin vatandaşların hak arama süreçlerinde önemli rol oynadığını ifade eden Bolat, “2025 yılında tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapılmış, 12,4 milyar TL tutarında 849 bin 143 uyuşmazlık karara bağlanmıştır.” dedi.

Başvuruların büyük bölümünün dijital ortamda yapıldığına dikkat çeken Bolat, “Başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiştir.” bilgisini paylaştı. 2026 yılı Şubat ayı sonu itibarıyla ise 163 bin 66 başvuru yapıldığını ve 2,8 milyar TL tutarında 151 bin 292 uyuşmazlığın karara bağlandığını belirtti.

Alo 175 Hattına Yüz Binlerce Çağrı

Vatandaşların sorunlarına hızlı çözüm sağlamak amacıyla faaliyet gösteren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı hakkında da bilgi veren Bolat, “7 gün 24 saat hizmet veren hat üzerinden 2025 yılında 471 bin 393 çağrı yanıtlandı.” dedi. 2026 yılı Şubat ayı sonu itibarıyla ise 70 bin 931 çağrının yanıtlandığını ifade etti.

2026’da Denetimler Sürüyor

Denetim faaliyetlerinin 2026 yılında da yoğun şekilde sürdüğünü belirten Bolat, “2026 yılının ilk iki ayında yaklaşık 85 bin firma ve 9,3 milyon ürün denetlenmiş, mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 631 milyon TL idari para cezası uygulanmıştır.” açıklamasında bulundu.

Ramazan ayı döneminde de denetimlerin artırıldığını belirten Bolat, “Şubat ve Mart aylarında ülke genelinde denetimlerimizi büyük bir titizlik ve yoğunlukla sürdürüyoruz.” dedi.

Tüketici Haklarının Güçlendirilmesi İçin Yeni Adımlar

Tüketici haklarının güçlendirilmesi amacıyla mevzuat çalışmalarının sürdüğünü ifade eden Bolat, ayıplı mal ve hizmetlere karşı tüketicinin korunması, güvenli ve standartlara uygun ürün üretimi, mesafeli satışlarda cayma hakkının etkin kullanımı ve tüketicilerin doğru bilgiye erişiminin sağlanması alanlarında önemli adımlar atıldığını kaydetti.

81 ilde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetlerinin başvuruları hızlı ve ücretsiz şekilde çözüme kavuşturduğunu belirten Bolat, “ALO 175 Tüketici Danışma Hattı, CİMER başvuruları ve dijital mekanizmalar sayesinde vatandaşlarımızın Ticaret Bakanlığı’na her an ulaşabilmesini sağlıyoruz.” dedi.

Mesajının sonunda tüm vatandaşların 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutlayan Bolat, “Tüketiciden yana, adil ticaretten yana ve güçlü piyasa düzeninden yana duruşumuzu sürdüreceğiz. Vatandaşlarımızın haklarını korumak için 7 gün 24 saat çalışmaya devam edeceğiz.” ifadelerini kullandı.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI