İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi: “112 Acil Çağrı Sistemimizi daha güçlü, daha etkin ve daha hızlı bir yapıya kavuşturuyoruz”

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Türkiye genelinde 112 Acil Çağrı Sistemi'nin kurumsal yapısını güçlendirecek yeni düzenlemeye ilişkin açıklamalarda bulundu. 31 Ekim 2026 tarihli Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi doğrultusunda İçişleri Bakanlığı bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kurulduğunu duyuran Çiftçi, 81 ildeki acil çağrı merkezlerinin de yeniden yapılandırıldığını bildirdi.

Bakan Çiftçi, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, “112’DE YENİ DÖNEM, DAHA GÜÇLÜ KOORDİNASYON!” ifadelerini kullanarak acil çağrı hizmetlerinde daha hızlı müdahale, güçlü koordinasyon ve teknolojik dönüşümün hedeflendiğini vurguladı.

“112 Acil Çağrı Sistemimizi Daha Güçlü Bir Yapıya Kavuşturuyoruz”

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, vatandaşların acil durumlarda başvurduğu 112 Acil Çağrı Sistemi'nin daha etkin çalışması için yeni bir kurumsal yapılanmaya gidildiğini belirtti.

Çiftçi, açıklamasında şu ifadeleri kullandı:

“Vatandaşlarımızın en zor anlarında imdadına yetişen 112 Acil Çağrı Sistemimizi daha güçlü, daha etkin ve daha hızlı bir yapıya kavuşturuyoruz.”

Yeni yapılanmanın Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile hayata geçirildiğini kaydeden Çiftçi, şu bilgileri paylaştı:

“Muhterem Cumhurbaşkanımız Recep Tayyip Erdoğan’ın imzasıyla yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi doğrultusunda, Bakanlığımız bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu.”

81 İlde Acil Çağrı Merkezleri Yeniden Yapılandırıldı

Yeni düzenlemeyle birlikte Türkiye genelinde hizmet veren 112 Acil Çağrı Merkezlerinin idari yapısı da değiştirildi.

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, 81 ildeki merkezlerin valiliklere bağlı müstakil müdürlükler olarak yeniden düzenlendiğini belirterek şunları söyledi:

“81 ilimizdeki 112 Acil Çağrı Merkezlerimiz de Valiliklerimize bağlı müstakil İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlüklerine dönüştürüldü.”

Yeni yapılanmayla acil çağrı sonrasında ekiplerin daha hızlı yönlendirilmesi, kurumlar arası koordinasyonun güçlendirilmesi ve hizmette ortak standartların geliştirilmesi amaçlanıyor.

Düzenleme kapsamında merkez ve taşra teşkilatları arasında bütüncül yönetim anlayışının sağlanması, güçlü teknolojik altyapının geliştirilmesi ve yapay zekâ destekli karar sistemlerinin kullanılması da hedefleniyor.

15 Bin Personel, Yılda Yaklaşık 100 Milyon Çağrı

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, 112 Acil Çağrı Sistemi'nin hizmet kapasitesine ilişkin verileri de paylaştı.

Türkiye genelinde 81 ilde hizmet sunan sistemde 15 bine yakın personelin görev yaptığını, yılda yaklaşık 100 milyon çağrının karşılandığını ve 31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonunun sağlandığını bildirdi.

Çiftçi, mevcut kapasitenin yeni teknolojiler ve kurumsal düzenlemelerle daha ileri taşınacağını belirterek şu ifadeleri kullandı:

“15 bine yakın personelimizle yılda yaklaşık 100 milyon çağrıyı karşılayan, 31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonunu sağlayan sistemimizi; yapay zekâ destekli yeni teknolojiler, güçlü iletişim altyapısı ve kurumlar arası etkin koordinasyonla daha da ileri taşıyacağız.”

Yapay Zekâ Destekli Teknolojiler ve Güçlü İletişim Altyapısı

Yeni kurulan 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü ile acil durum yönetiminde teknolojik kapasitenin artırılması hedefleniyor.

Yeni yapılanmada yapay zekâ destekli karar sistemlerinin geliştirilmesi, acil çağrı sonrası ekiplerin yönlendirilme süreçlerinin hızlandırılması ve ilgili kurumlar arasındaki iletişimin güçlendirilmesi öngörülüyor.

Ayrıca hizmet standartlarının ülke genelinde ortak bir yapıya kavuşturulması ve merkez ile taşra teşkilatları arasındaki koordinasyonun artırılması amaçlanıyor.

112 Acil Çağrı Sistemi, yeni yapılanma kapsamında 7 gün 24 saat hizmet vermeye devam edecek. Vatandaşlar sesli arama, SMS, web ihbar, HAYAT 112, Engelsiz 112, E-Call ve hassas konum gibi hizmet kanallarından yararlanabilecek. Sistemde dört dilde destek imkânı da bulunuyor.

“Acil Durumlarda Her Saniye Kıymetlidir”

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, yeni düzenlemenin temel amacının vatandaşların acil yardım taleplerine daha hızlı karşılık verilmesi olduğunu vurguladı.

Acil durumlarda zamanın önemine dikkati çeken Çiftçi, şu değerlendirmede bulundu:

“Biliyoruz ki acil durumlarda her saniye kıymetlidir. Hedefimiz, vatandaşlarımızın yardım çağrılarına daha hızlı karşılık vermek, devletimizin bütün imkânlarını ihtiyaç duyulan anda seferber etmektir.”

Bakan Çiftçi, yeni kurumsal yapılanmanın kamu hizmetlerinin etkinliğine katkı sağlamasının hedeflendiğini belirterek açıklamasını şu sözlerle tamamladı:

“Milletimizin huzuru ve güvenliği için attığımız bu önemli adım ülkemize hayırlı olsun.”